Na Collection DNS, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
- O produto não apresente sinais de uso.
- Esteja em sua embalagem original, sempre que possível.
- Seja devolvido com todos os acessórios e itens que o acompanham.
Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected], informando:
- Número do pedido;
- Descrição do problema;
- Fotos ou vídeos que ajudem na análise.
Nossa equipe avaliará o caso e orientará sobre os próximos passos.
Produto avariado
Se o produto chegar danificado durante o transporte, recomendamos que entre em contato conosco o mais rápido possível, enviando fotos da embalagem e do produto.
Como solicitar uma troca ou devolução
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos, quando necessário.
Responderemos o mais breve possível com todas as orientações.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos estabelecidos pela operadora de pagamento.
Dúvidas?
Nossa equipe está à disposição para ajudar.
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